Pelikirja
Prosessin kuvaamisen opas
Ensimmäinen prosessi kahdessa tunnissa, ja mistä tietää minkä kuvata ensin
Kenelle
Sille, joka omistaa toistuvan työn ja on kyllästynyt selittämään sen uudelleen.
Opas kertoo, miten ensimmäinen prosessi kuvataan kahdessa tunnissa ja miksi se kannattaa aloittaa siitä joka aiheuttaa eniten uudelleentekemistä eikä siitä joka on helpoin kuvata. Se käy läpi vaiheen oikean tarkkuustason — riittävän tarkka jotta uusi ihminen pystyy, ei niin tarkka että ohje vanhenee kuukaudessa — sekä sen, kuinka monta prosessia yrityksellä oikeasti kannattaa olla.
Sisältö
Valitse se, joka maksaa eniten
Kuvaa se prosessi, jonka virhe on kallein tai jonka uudelleentekeminen vie eniten aikaa. Helpoin kuvata on harvoin se.
Vaiheet ääneen ensin
Pyydä tekijää selittämään työ ääneen ja kirjaa se. Kirjoittaminen suoraan tuottaa sen version, jonka kirjoittaja luulee olevan totta.
Oikea tarkkuustaso
Jos vaihe muuttuu useammin kuin kerran kvartaalissa, se on kuvattu liian tarkasti. Jos uusi ihminen ei pysty, liian karkeasti.
Omistaja ja tarkistusväli
Jokaisella prosessilla on yksi omistaja ja väli, jonka umpeutuessa häneltä kysytään onko kuvaus yhä oikein.
Aja se, älä vain lue
Käynnistä suoritus ja merkitse vaiheet tehdyiksi. Historiasta näkee noudatetaanko prosessia, ei vain sitä että se on olemassa.
Kolme tavallisinta virhettä
Kaiken kuvaaminen
Kahdeksasta kahteentoista ydinprosessia riittää. Enemmän tarkoittaa että kirjasto vanhenee kenenkään huomaamatta.
Ohitusten sivuuttaminen
Toistuva ohitus samassa kohdassa tarkoittaa lähes aina että ohje on väärä eikä tekijä. Korjaa ohje.
Muutosten lukitseminen omistajalle
Virheen huomaa se joka tekee työn. Jos hän ei voi ehdottaa muutosta, kuvaus jää vääräksi.
Uusi ihminen suorittaa prosessin ohjeen perusteella kysymättä keneltäkään, ja suoritus näkyy historiassa.
Neljä paikkaa kvartaalissa
Otamme neljä yritystä kvartaalissa. Hakemus vie kymmenen minuuttia, ja vastaamme kahden arkipäivän kuluessa — myös kielteisesti, jos arvioimme ettei tämä sovi teille.