Osa 2 · Luku 5
Laatikko, jossa on nimi
Miksi organisaatiokaavio ei kerro kuka vastaa mistäkin
Organisaatiokaavio kertoo kuka raportoi kenelle. Se on hallinnollinen tosiasia eikä työn kannalta kiinnostava.
Kun organisaation rakenne piirretään ensimmäistä kertaa vastuualueina eikä laatikkoina, esiin tulee kaksi asiaa lähes joka kerta. Ensimmäinen on vastuualue, jonka kaksi ihmistä luulee omistavansa. Toinen on vastuualue, jota kukaan ei omista.
Jälkimmäinen on kiinnostavampi, koska se on ollut olemassa pidempään eikä kukaan ole huomannut sitä. Omistajaton vastuualue ei tuota valitusta: työ tehdään jotenkin, joku tekee sen kiireessä, joku muu tekee sen toisella tavalla ja lopputulos vaihtelee. Vaihtelu on hitaampi oire kuin puuttuminen, ja siksi sitä ei diagnosoida.
Kartta paljastaa myös vastakkaisen tilanteen. Kun yksi ihminen kantaa kuutta vastuualuetta ja kaksi niistä on eri toiminnoista, kyse ei ole ahkeruudesta vaan puuttuvasta roolista. Tämä on rekrytointiperuste jonka voi näyttää — ja huomattavasti halvempi tapa huomata asia kuin se, että hän irtisanoutuu ja kuusi vastuualuetta jää tyhjilleen samana päivänä.
Kolme kohtaa
Piirrä ilman nimiä
Nimien lisääminen ensin johtaa kartan sovittamiseen ihmisiin. Silloin aukko ei tule esiin: se peittyy sen alle mitä ihmiset jo tekevät.
Verbi ensin, lopputulos perässä
«Vastaa siitä, että laskutus lähtee kolmen päivän sisällä toimituksesta.» Substantiivi yksinään, kuten «laskutus», on aihepiiri eikä vastuualue.
Yksi rooli, yksi omistaja
Yksi ihminen voi istua useassa roolissa. Yksi rooli ei voi kuulua kahdelle — se on täsmälleen se kohta jossa vastuu katoaa.
Varaa kaksi tuntia ja piirrä rakenne vastuualueina ilman nimiä. Kirjaa löytämäsi aukot ja päällekkäisyydet asioiksi. Älä tee päätöksiä samassa istunnossa.
Liittyvät työkalut
Vastuukartta
Vastuukartta kuvaa yrityksen toimintoina, ei henkilöinä. Jokaisella roolilla on nimetyt vastuut, ja jokainen vastuu kytkeytyy tavoitteisiin, mittareihin ja prosesseihin.
Tutustu työkaluunKeskustelut ja arvioinnit
Viikoittaiset kahdenkeskiset, kvartaalikeskustelut ja vuosiarvioinnit yhdellä rakenteella. Molemmat vastaavat samoihin kysymyksiin, vastaukset näkyvät rinnakkain ja kaikki arkistoituu.
Tutustu työkaluunNeljä paikkaa kvartaalissa
Otamme neljä yritystä kvartaalissa. Hakemus vie kymmenen minuuttia, ja vastaamme kahden arkipäivän kuluessa — myös kielteisesti, jos arvioimme ettei tämä sovi teille.