Osa 4 · Luku 15
«Minä hoidan»
Miksi vastuunotto alkaa hyväksymisestä eikä määräyksestä
Tehtävä annetaan, sopimus hyväksytään. Ero näkyy siinä hetkessä jossa joku sanoo minä hoidan.
Useimmissa yrityksissä vastuunotto on koodisana painostukselle. Sen käytännön merkitys on että joku muistuttaa jotakuta toista siitä mitä hänen olisi pitänyt tehdä, ja molemmat kokevat sen epämiellyttävänä. Tämä ei ole vastuunottoa vaan valvontaa, ja se kuluttaa johtajan ajan siihen mitä hän vähiten haluaisi tehdä.
Vaihtoehto ei ole löysempi vaan täsmällisempi. Sopimus on hyväksytty pyyntö: mitä tehdään, mihin mennessä ja miksi sillä on merkitystä. Kolmas kohta jätetään useimmiten pois ja se on se, joka tekee erosta todellisen — ilman sitä sopimus on tehtävä jolla on päivämäärä.
Käytännön testi on yksinkertainen. Kysy tehtävän saajalta mitä hän aikoo tehdä ja milloin, ja kuuntele käyttääkö hän sanaa «pitäisi». Jos käyttää, sopimusta ei ole tehty. «Minun pitäisi katsoa sitä ensi viikolla» ja «lähetän sen keskiviikkona» ovat eri lauseita, ja ero näkyy toteumassa.
Kolme kohtaa
Kolmas kohta on pakollinen
Mitä, mihin mennessä ja miksi. Kaksi ensimmäistä tekee tehtävän; kolmas tekee sopimuksen.
Kuuntele sanaa «pitäisi»
Se on luotettavin ennuste siitä ettei asia tapahdu. Kysy tarkennus samassa keskustelussa, ei kolmen viikon kuluttua.
Uudelleenneuvottelu on tervettä
Sopimus jota ei voi muuttaa on käsky. Muutos ennen määräpäivää on kunnossa; hiljaisuus sen jälkeen ei ole.
Käy ensi viikon palaverissa jokainen sovittu asia läpi kysymällä mitä ja milloin. Kirjaa vastaus sellaisena kuin se sanottiin, myös silloin kun siinä on sana «pitäisi».
Liittyvät työkalut
Tehtävät
Tehtävä on pieni sopimus kollegan kanssa. Se syntyy palaverissa, tavoitteesta, asiasta tai mittarista, ja se sulkeutuu vasta kun se on tehty.
Tutustu työkaluunKeskustelut ja arvioinnit
Viikoittaiset kahdenkeskiset, kvartaalikeskustelut ja vuosiarvioinnit yhdellä rakenteella. Molemmat vastaavat samoihin kysymyksiin, vastaukset näkyvät rinnakkain ja kaikki arkistoituu.
Tutustu työkaluunNeljä paikkaa kvartaalissa
Otamme neljä yritystä kvartaalissa. Hakemus vie kymmenen minuuttia, ja vastaamme kahden arkipäivän kuluessa — myös kielteisesti, jos arvioimme ettei tämä sovi teille.