Ihmiset
Kysyminen ilman seurausta
Henkilöstökysely, joka ei johda mihinkään, heikentää kulttuuria enemmän kuin kysymättä jättäminen. Vastausprosentti kertoo sen ennen kuin kukaan sanoo sitä ääneen.
Arviointi tai kysely on lupaus, vaikka sitä ei muotoiltaisi lupaukseksi. Kun ihmisiltä kysytään mikä on pielessä, he olettavat että jotain tapahtuu. Jos mitään ei tapahdu, seuraava kierros mittaa eri asiaa kuin ensimmäinen: se mittaa sitä, kuinka moni vielä uskoo että kysymisellä on merkitystä.
Vastausprosentti on ensimmäinen signaali
Ensimmäisen kierroksen vastausprosentti kertoo uteliaisuudesta. Toisen kierroksen vastausprosentti kertoo siitä, mitä ensimmäisestä seurasi. Jos se laskee kahdellakymmenellä prosenttiyksiköllä, syy ei ole kyselyn pituudessa.
Tämä on myös ainoa mittari, joka on käytettävissä ennen kuin ehtii tapahtua vahinkoa. Kolmannella kierroksella luku on jo vakiintunut matalaksi ja sen nostaminen kestää vuoden.
Kaksi kohtaa, ei kymmentä
Huonon tuloksen jälkeen houkutus on korjata kaikki. Kymmenen kehityskohdetta kerralla tarkoittaa ettei mikään etene, ja seuraava kierros näyttää täsmälleen saman tuloksen — mikä on pahempi lopputulos kuin se, ettei olisi kysytty.
Valitkaa kaksi ja tehkää niistä kvartaalitavoitteet omistajineen. Kaksi näkyvää muutosta tuottaa enemmän luottamusta kuin kymmenen aiettä, ja luottamus on se asia jota kysely oikeasti mittaa.
Julkaiskaa myös se mihin ette tartu
Jokaisen kierroksen jälkeen kannattaa julkaista koonti siitä, mihin havaintoihin tartuttiin, mihin ei ja miksi ei. Kieltäytyminen perusteluineen on parempi kuin hiljaisuus: se osoittaa että vastaus luettiin, vaikka siitä ei seurannut toimenpidettä.
Hiljaisuus tulkitaan aina samalla tavalla riippumatta siitä mitä sen taustalla on. Se tulkitaan välinpitämättömyydeksi, ja tulkinta on vaikeampi korjata kuin alkuperäinen ongelma.
Ennen kuin lähetätte seuraavan kyselyn, kirjoittakaa ylös mitä teette tuloksella. Jos vastausta ei ole, älkää lähettäkö kyselyä.
Liittyvät työkalut
Arvioinnit
Lähtötason arviointi kertoo organisaation nykytilan yhdeksän ydinkyvykkyyden kautta. Kvartaalitarkistus näyttää mihin suuntaan olette liikkuneet — ja mihin ette.
Tutustu työkaluunKeskustelut ja arvioinnit
Viikoittaiset kahdenkeskiset, kvartaalikeskustelut ja vuosiarvioinnit yhdellä rakenteella. Molemmat vastaavat samoihin kysymyksiin, vastaukset näkyvät rinnakkain ja kaikki arkistoituu.
Tutustu työkaluunLisää samasta aiheesta
Vastuualue, jota kukaan ei omista
Organisaatiokaavio ei näytä sitä. Se löytyy kahdessa tunnissa, ja se selittää suuremman osan viivästyksistä kuin mikään yksittäinen ihminen.
Lue lisääNeljä paikkaa kvartaalissa
Otamme neljä yritystä kvartaalissa. Hakemus vie kymmenen minuuttia, ja vastaamme kahden arkipäivän kuluessa — myös kielteisesti, jos arvioimme ettei tämä sovi teille.